Mariana Baque

Manejo de sistemas hoteleros, gestión de las reservas en el sistema y la base de
datos
 Recepción y asesoramiento a los clientes/ Manejo de Tarifas corporativas
 Soporte en la gestión del check-in y check-out de los huéspedes del hotel.
 Capacitación, conocimiento, coordinación y manejo de personal con organización
de trabajo con otras áreas.
 Apertura y cierre de caja, facturación, carga de clientes, manejo de cuentas
corrientes, ingresos brutos, carga de retenciones.
 Asistencia al cliente ante reclamos. Capacidad para resolver problemas y tomar
decisiones efectivas.
 Cobro y facturación de área hotel y área restaurante
 Atención de llamadas y respuesta de solicitudes por correo electrónico, whatsapp
y manejo de redes sociales, publicidad y marketing
 Asesoramiento en estrategias de marketing y venta de habitaciones y servicios en
general
 Manejo de herramientas office (excel, Word, manejo de sistemas).
 Reservas de desayunos y almuerzos, merienda y cenas
 Captación de clientes para vender servicio de Restaurante del hotel.
 Conocimiento del manejo de todas las áreas del hotel y su manejo
 Habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales.
 Fuertes habilidades de relacionamiento con personas y trabajo en equipo.

Trabajo 100% Remoto.
 Asesor comercial
 Reservas y ventas de propiedades
 Atención telefónica
 Atención al cliente por distintos canales de comunicación
 Asesoramiento y Cierre de reservas
 Formulación de contratos
 Contestación de Email- Whatsapp Bussines
 Manejo de sistemas
 Tareas administrativas
 Manejo de quejas
 Excelentes habilidades comunicacionales

Categoría 5 estrellas, San Martin de los Andes, Neuquén
 Manejo de Sistemas CM- VHF y pre registro de pasajeros y grupos
 Manejo de caja y facturación
 Apertura y cierre de caja, emitir facturas, cuentas corrientes, otras
 Atención de llamadas internas y externas, y respuesta a contactos por
correo electrónico
 Gestión de las reservas en el sistema y la base de datos, de forma diligente y
rápida.
 Gestión del check-in y check-out de los huéspedes del hotel.
 Manejo de quejas y solución de inconvenientes
 Capacitación a nuevos empleados en área de recepción y manejo de tareas

Hotel Correntoso, Villa La Angostura, Neuquén.-Asistente de organización de
eventos
 Organización y realización de eventos para grupos privados
 Participación y relación con los asistentes en cócteles o tours de bienvenida.
 Control de la lista de asistentes, gestión de invitaciones y disposición de la ubicación de los
invitados

Hotel Casino Nuggest (4 estrellas). West Wendover Estados Unidos. Programa Work & Travel –
Encargada de Salón y Cobranza
 Manejo de software y de cobranzas
 Recepción y asesoramiento a los clientes en el área de restaurante
 Cálculo del consumo del cliente y cobro en efectivo o con tarjeta, y entrega
 del comprobante correspondiente.
 Coordinación con el personal de salón, recibiendo las comandas y constatando los pedidos para
realizar el cobro.
 Apertura y cierre de caja en cada jornada.
 Asistencia al cliente ante reclamos
 Cobro y facturación.
 Capacitación y manejo de persona