
Paula Varela
Supervisora de Contact Center. Tucuman, Argentina
Hola! Déjame contarte un poco sobre mi. Me apasiona todo lo relacionado a transcipcion e idiomas, actualmente me encuentro cursando la carrera de traductorado en inglés por lo que poseo un manejo escrito y oral nivel intermedio del idioma. Por otro lado, en mi trabajo actual como supervisora de contact center, realizo tareas administrativas como organización de agenda, recopilacion de información y creación de reportes con seguimiento de rendimientos. Adicionalmente me permitió desarrollar diferentes habilidades durante los 5 años que tengo de experiencia en el puesto como por ej:
– Habilidades de liderazgo y Gestión
– Trabajo en Equipo
– Resolución de problemas
– Flexibilidad/ adaptación al cambio
– Pensamiento Critico
– Habilidades de comunicación escrita y oral
– Análisis de datos
– Manejo de software de CRM
– Habilidad de Aprendisaje constante
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Supervisora Contact Center
Actualmente liderando un equipo de agentes de Customer Service en la campaña de Soporte Técnico de Personal Flow. Realizando seguimiento de agenda diaria donde se realizan tareas de coaching, monitoreo de control de calidad de llamadas, revisión de KPI para alcanzar objetivos de la campaña, control de adherencia y eficiencia de los empleados, reporte de seguimientos de desempeño,etc
Representante de Atención Telefónica- Atención al cliente
Brindando servicio de Customer Service para empresas como Anses y Edesur. Tareas realizadas:
• Brindar información sobre los productos o servicios de la empresa.
• Canalizar quejas, reclamos y sugerencias.
• Resolver problemas de los clientes de manera rápida y eficiente.
• Hacer un seguimiento de los clientes y asegurarse de que se resuelvan todos los problemas, etc.