Xiomara Rosas
Ingeniera en Informática, Buenos Aires - Argentina
-
Argentina
- Grabar
Argentina Profesional en IT con experiencia consolidada en la gestión de incidentes críticos y el desarrollo de soluciones de ingeniería de datos. Experta en liderar operaciones estratégicas para garantizar la continuidad del negocio, así como en diseñar y optimizar infraestructuras de datos que soporten decisiones informadas. Mi enfoque combina habilidades técnicas avanzadas, pensamiento analítico y capacidad de respuesta en entornos de alta presión.
Competencias claves:
Gestión de incidentes críticos: Experiencia liderando la resolución de incidentes de alta prioridad, minimizando tiempos de inactividad y garantizando la comunicación efectiva con stakeholders.
Monitoreo y prevención: Implementación de herramientas de monitoreo (Grafana, Dynatrace, Zabbix) para anticipar y mitigar problemas en tiempo real.
Ingeniería de datos: Diseño y desarrollo de pipelines ETL para la extracción, transformación y carga de datos, asegurando su disponibilidad y calidad.
Bases de datos y SQL: Gestión avanzada de bases de datos relacionales y no relacionales, optimización de consultas y modelado de datos.
Análisis y automatización: Creación de soluciones automatizadas para mejorar la eficiencia operativa y el manejo de datos mediante lenguajes como Python.
Metodologías ágiles: Participación activa en equipos Scrum/Kanban, adaptando estrategias técnicas a las prioridades del negocio.
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Supervisor Gestión de Incidentes IT
Liderazgo estratégico: Coordinación de equipos de Gestión de Incidentes, asegurando un desempeño eficiente y brindando soporte técnico en situaciones críticas.
Gestión de crisis: Facilitación de War Rooms y reuniones técnicas para la resolución o mitigación de incidentes de alta prioridad (P1).
Optimización de procesos: Identificación de oportunidades de mejora mediante el análisis de incidentes críticos y su relación con problemas recurrentes, impulsando iniciativas correctivas.
Métricas y análisis: Diseño y revisión de KPIs, OKRs, paneles y métricas para evaluar la calidad, el rendimiento técnico y la gestión operacional.
Colaboración multidisciplinaria: Interacción efectiva con equipos como Service Desk, Continuidad Operacional, Gestión de Problemas, mesas ágiles, niveles 2/3, certificación y desarrollo, contribuyendo al análisis y solución de causas raíz de incidentes.
Comunicación y negociación: Participación activa en reuniones con equipos de producción y desarrollo tecnológico, alineando objetivos y estrategias para la mejora continua.
Continuidad Operacional
Especialista en Continuidad Operacional con experiencia en la gestión y supervisión de infraestructura de TI, resolución de incidentes críticos y desarrollo técnico. Competencias clave incluyen:
Liderazgo y gestión de equipos: Coordinación de equipos de Continuidad Operacional, asignando tareas y responsabilidades de acuerdo con las capacidades individuales, promoviendo la eficiencia operativa.
Supervisión de infraestructura de TI: Monitoreo y aseguramiento de la operatividad de servicios críticos mediante herramientas como Zabbix, Grafana y Dynatrace.
Resolución de incidentes: Diagnóstico y solución de incidentes críticos con un enfoque en minimizar el impacto para los usuarios y cumpliendo con los tiempos establecidos.
Análisis y colaboración: Interacción con áreas internas para atender requerimientos de sistemas y garantizar el cumplimiento de objetivos técnicos y funcionales.
Relevamiento de requisitos: Identificación y análisis de necesidades técnicas y funcionales tanto internas como externas para proyectos de TI.
Desarrollo técnico: Experiencia en programación con PL/SQL y desarrollo de scripts en Shell Script para automatización y optimización de procesos.
Analista Soporte de Aplicaciones BE
Especialista en gestión de incidentes y operaciones en el ámbito de servicios digitales y televisivos, con experiencia en automatización de procesos y colaboración multidisciplinaria. Competencias clave incluyen:
Análisis y resolución de incidentes complejos: Diagnóstico y solución de problemas escalados, priorizando la continuidad y calidad del servicio.
Gestión de servicios tecnológicos: Administración y resolución de operaciones y quejas relacionadas con los servicios Movistar Play y Movistar TV.
Automatización de procesos: Desarrollo de scripts en PL/SQL y Shell para optimizar ejecuciones repetitivas y mejorar la eficiencia operativa.
Participación estratégica: Colaboración en reuniones técnicas y definición de planes de mejora para la optimización de servicios y procesos.
Gestión de incidentes críticos: Monitoreo continuo y supervisión de incidentes masivos y/o críticos, asegurando una respuesta rápida y eficaz.
Relación con proveedores: Seguimiento y gestión diaria de proveedores para garantizar el cumplimiento de acuerdos y resolución de problemas.
Análisis de causa raíz: Trabajo conjunto con Gestión de Problemas en la identificación y resolución de las causas subyacentes de los incidentes.