Kelly Jaimes
Soporte técnico, Buenos Aires, Argentina
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Argentina
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Argentina Amplia experiencia en el área de soporte técnico, trabajando con distintos tipos de tecnología y distintos clientes. Experiencia con tareas administrativas. Soy honesta, responsable, atenta a los detalles y me gusta hacer mi trabajo bien.
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Analista de telefonía
• Grabaciones monitoreadas a través de NICE.
• Añadidos, modificados usuarios, dispositivos, campañas y troncales en Neotel/Avaya.
• Agregados y modificados Vectores, VDN's, Huntgroup, Festivos, Horarios de Servicios en Avaya.
• Seguimiento matutino puntual de las herramientas.
• Resolví tickets de fallas y requerimientos usando Mesa de Servicios con una mínima supervisión, manteniendo los SLA establecidos con los clientes.
• Backup del CMS y ejecución de actualizaciones de los diferentes servidores.
• Registros de llamadas buscadas en SQL Server.
• Actualización y carga de datos en Access de forma organizada y responsable.
Operador NOC
• Monitoreo proactivo de alarmas en la red.
• Resolución de tickets de falla corporativos de las diferentes tecnologías (Metro Ethernet, Sdh y Telefonía). Atencion de fallas de telefonia, pruebas de rastreo en los diferentes servidores (Asterisk, Kamalio), configuracion de internas, colas, configuracion de telefonos IP.
• Gestionado Alcatel SDH manager, Secure CRT.
Soporte técnico
• Apertura y seguimiento de tickets en SAP a través de diferentes tecnologías (metro, sdh, telefonía, gpon).
• Gestionado de gestores SDH y METRO. Operabilidad del equipo validada.
Ingeniero de operaciones regional
• Apertura y seguimiento de tickets.
• Alarmas de Energía reportadas en los diferentes nodos a nivel regional y operatividad validada de los nodos. Realicé pruebas de conectividad en los diferentes gestores (SDH, METRO, DWDM).
• Programación y realización de GCR, trabajos de actualización en equipos Ciena.
Especialista en redes I y II
• Tickets abiertos utilizando Remedy y pruebas de primer nivel.
• Analicé, diagnosticé y resolví fallas en la red corporativa de Telefónica, utilizando gestores (Huawei U2000, Alcatel-Lucent 5620, 5620SAM, Winfiol, Secure CRT), en tecnologías Frame Relay, TDM, ATM, PTN, CPA, CDC, Internet Dedicado, Mpls.
• Realicé actividades de optimización y control de enlaces de datos con el fin de mejorar el uso del ancho de banda. Generación de reportes y/o recomendaciones para mejorar el desempeño de la red.